Vaše první odpověď
Krátký rychlý start pro operátory: naskenujte QR kód stroje, jednou se přihlaste a získejte první citovanou odpověď — klepnutím na návrh, napsáním, nadiktováním nebo přiložením fotky poruchy.
Každý stroj nebo linka je v Edmundovi jeden projekt a většina strojů nese vytištěný QR kód. Naskenování toho kódu otevře rovnou správný projekt, takže Edmund už ví, na který stroj se ptáte. Přihlásit se musíte jen poprvé — účet vám připraví ještě než začnete.
Cesta k odpovědi
Naskenujte kód stroje. Namiřte foťák telefonu na QR kód na stroji. Otevře se přímo projekt toho stroje, takže ho nemusíte hledat v seznamu.
Jednou se přihlaste. Pokud vás Edmund vyzve k přihlášení, použijte údaje, které vám nastavil administrátor. Po prvním přihlášení zůstane telefon obvykle přihlášený.
Zkontrolujte projekt. Edmund otevře stroj, na který kód ukazoval. Než se zeptáte, ověřte, že název odpovídá stroji před vámi. (Když otevřete Chat bez skenování, Edmund vás nejdřív vyzve k výběru projektu.)
Položte otázku. Pokud si nejste jistí, jak začít, klepněte na některý z Návrhů — připravených úvodních dotazů zobrazených v chatu. Jinak klepněte do pole Napište zde svou zprávu pro Edmunda a napište ji, nadiktujte ji mikrofonem, nebo sponkou přiložte fotku poruchy.
Pole pro zprávu — sponka pro fotku, žárovka pro návrhy, mikrofon pro diktování, šipka pro odeslání. Přečtěte si odpověď. Edmund odpoví ze znalostí toho stroje. Vidíte, který zdroj prohledává, a odpověď z dokumentu nebo deníku odkazuje každou část za pomocí zdroje, který je označený šedým obdelníkem, takže si jej můžete ověřit. Pokračujte v ptaní ve stejném chatu a dostanete se hlouběji.
Citovaná odpověď: agent prohledá skutečný zdroj a každé tvrzení nese odkaz Zdroj. Ohodnoťte ji. Použijte palec nahoru nebo dolů u odpovědi — ten signál pohání zpětnou vazbu, díky které je další odpověď lepší.
Pokud je vaše první odpověď chudá nebo Edmund řekne, že to nemá, znamená to jen, že ten stroj zatím nemá dost nahraných podkladů — není to vaše chyba. Řekněte to tomu, kdo se o znalosti stroje stará (expertovi), a příště to bude lepší.
Co dělá otázku dobrou
Ve zkratce: pojmenujte příznak, stav stroje a případný poruchový kód přesně tak, jak ho ukazuje panel — a držte jednu závadu v jednom chatu. Celý návod, s dobrým a špatným příkladem, je v Jak se dobře ptát.